Условия за ползване на онлайн магазин Tralala.bg
- "tralala.bg", – означава фирма "РЕБЪЛС.БГ" ЕООД, МОЛ Христина Георгиева, седалище и адрес на управление: АДРЕС: София, Манастирски ливади изток, блок 15Г
- тел. 08762707740 ЕMAIL: sales@tralala.bg
- "САЙТ" – означава уебсайта на адрес www.tralala.bg
- "АКАУНТ" – означава акаунт регистриран на www.tralala.bg
- "ОНЛАЙН МАГАЗИН" – означава виртуалният магазин находящ се www.tralala.bg предоставящ възможността за закупуване на стоки през Интернет.
- "ПОЛЗВАТЕЛ" – означава лице ползващо функционалностите на сайта.
- "КУПУВАЧ" – означава лице, което извършва покупка на стока от онлайн магазина.
- "ПОТРЕБИТЕЛ" – означава потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите ("ЗЗП") и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки ("ЗПЦСЦУПС").
- "ЛИЧНИ ДАННИ" – означава лични данни по смисъла на Закона за защита на личните данни и европейското законодателство ("ЗЗЛД").
- "НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ" – означава наложен платеж по смисъла на Закона за пощенските услуги (ЗПУ).
- "ОБЩИ УСЛОВИЯ" – означава настоящите общи условия. С кликването върху който и да е линк, бутон или приложение находящи се на сайта, с изключение на линка сочещ към тези общи условия, се съгласявате изрично и безусловно с настоящите общи условия за ползването на сайта и онлайн магазина.
Моля, прочетете внимателно този текст. Той представлява споразумение между Вас и онлайн магазин Tralala.bg и посочва условията, при които можете да използвате сайта, както и нашите задължения към Вас.
Използването на предлаганите от електронния магазин Tralala.bg услуги е възможно само, след като се съгласите с настоящите условия.
1. РЕГИСТРАЦИЯ И СИГУРНОСТ
За да закупите продукт от www.tralala.bg, е необходимо да сте регистриран потребител. Регистрацията става чрез въвеждане на вярна, пълна и точна информация във формуляра за регистрация. Като регистриран потребител, Вие носите пълна отговорност за запазването в тайна на Вашето потребителско име и парола, както и на личната информация във Вашия профил (вкл. адрес, телефонен номер, информация, касаеща електронните Ви плащания, електронен адрес и оторизираните лица да приемат поръчките Ви).
Единствено Вие можете да оторизирате трети лица да използват Вашето потребителско име и парола в www.tralala.bg. Вие носите пълна отговорност за всички действия, които се извършват чрез Вашето потребителско име и парола в www.tralala.bg. При всяко съмнение за неправомерно използване на Вашето потребителско име и парола или за опасност от такова, моля, незабавно уведомете екипа на Tralala.bg.
2. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
Tralala.bg гарантира на своите клиенти конфиденциалността на предоставената информация и лични данни. Tralala.bg се задължава да не редактира или разкрива лична информация без изрично предварително разрешение на потребителите, освен в случаите, когато трябва да се подчини на законова процедура.
3. ЦЕНИ НА СТОКИТЕ
Указаната цена на отделните стоки е за 1 брой с включен ДДС. Цените са в български лева. Стойността на доставката не е включена в посочената цена на продуктите и се определя съобразно теглото на поръчаните продукти и избрания начин на доставка.
4. ПРОМЯНА НА ЦЕНИТЕ
Tralala.bg има правото да променя цените на предлаганите в сайта продукти, без да дължи предварително уведомяване на потребителите. Всеки клиент на интернет магазина се задължава да заплати цената, която е била актуална по време на сключване на договора, съгласно настоящите общи условия.
5. УСЛОВИЯ НА ПОРЪЧКА И ЗАПЛАЩАНЕ
Избраните от Вас продукти се появяват във Вашата кошница. Вие можете да променяте количеството на продуктите, да добавяте или да изваждате продукти. Във всеки един момент във Вашата кошница можете да видите всички избрани от Вас продукти, тяхната цена, както и общата им сума.
Стъпка 1 - Информация за доставката
За да направите поръчка, е необходимо да влезете с потребителското си име и парола. Посочете името на получателя и точен адрес за доставка - това може да бъде адресът, който сте дали при регистрацията си, или друг адрес от адресната Ви книга. За да продължите към потвърждението на поръчката, е необходимо да изберете предпочитания от Вас начин на доставка. Цената на услугата се изчислява автоматично спрямо теглото и общата сума на продуктите във Вашата кошница и избрания от Вас начин на доставка.
ВАЖНО:
Когато посочвате адрес за доставката, уверете се, че в рамките на работния ден, когато ще бъде доставена стоката, на този адрес ще бъдете Вие или друг човек, който сте упълномощили да я приеме.
Стъпка 2 - Информация за плащане
В кошницата Вие можете да видите цената на избраните от Вас продукти, цената на доставката и крайната сума, която трябва да заплатите. Това е моментът да изберете и посочите удобен за Вас начин за плащане. Tralala.bg Ви дава следните възможности:
- Наложен платеж при доставка (Заплащате общата сума на поръчката на куриера, който ви доставя пратката);
- Плащане през електронната система PayPal (Заплащате общата сума на поръчката предварително чрез Ваш акаунт в международната електронна система за плащания PayPal.com);
- Плащане по банков път (Заплащате общата сума на поръчката предварително на посочената Ви от Tralala.bg банкова сметка).
Стъпка 3 - Потвърждаване на поръчка
Тук можете да видите цялата информация за поръчката си, да я проверите и редактирате.
ВАЖНО: Проверете внимателно съдържанието на Вашата кошница, информацията за плащане и доставка и инструкциите за поръчката (ако сте посочили такива).
Ако е необходимо да нанесете корекции, не пропускайте да ги направите на тази стъпка.
След като натиснете бутона „потвърдете поръчката“, Вашата поръчка ще бъде приета и няма да можете да правите повече промени. След като финализирате поръчката си, на електронния адрес, който сте посочили при регистрацията си, ще получите имейл с цялата информация по поръчката. Ако са необходими уточнения за условията или адреса на доставката, наш оператор ще се свърже с Вас по телефона.
ВАЖНО: Посочването на непълни или неверени данни в профила на клиента прави поръчката невалидна и тя не обвързва www.tralala.bg с изпълнение.
6. ДОСТАВКА НА СТОКИ
Доставката се извършва от куриерска фирма Еконт Експрес при цени и условия, подробно изяснени в раздел Доставки. Всяка пратка се изпраща с опцията "Преглед - виж преди да платиш наложения платеж и приемеш пратката". Стойността на услугата се определя в зависимост от избрания начин на доставка, теглото и общата сума на поръчаните стоки. ДОСТАВКАТА Е БЕЗПЛАТНА ЗА ВСИЧКИ ПОРЪЧКИ НАД 70.00ЛВ.
Поръчките се изработват и изпращат за цялата страна до 3 работни дни. Доставят се на следващия работен или съботен ден(с изключение на селата, където има специални дни за разнос).
Доставки не се извършват в неделя и официални, празнични дни.
* Посочените срокове за доставка важат за всички градове и някои села в България. За по-малки населени места се доставя по график на Еконт Експрес (обикновено 2 дни в седмицата - вторник и четвъртък, или 3 дни в седмицата - понеделник, сряда и петък).
* При извънредни обстоятелства и независещи от Tralala.bg причини, сроковете за доставка е възможно да не бъдат спазени.
* Ако не е в състояние да изпълни заявка, Tralala.bg поема отговорността да се свърже с клиента и да го информира. В случай че клиентът е платил предварително, Tralala.bg се задължава да възстанови платената сума в срок от 3 работни дни.
ВАЖНО! При получаване на пратката задължително проверете целостта на стоката в присъствието на куриера, особено ако е чуплива!
Ако сте платили предварително по банков път или с кредитна карта, не дължите плащане на куриера. В този случай отворете пратката веднага след като я приемете. В случай, че стоката е повредена, куриерът е длъжен да напише пред Вас двустранен протокол, който ще гарантира повторното изпълнение на поръчката Ви.
Свържете се с нас на телефон: 0876 270 774, или ни пишете на e-mail адрес: sales@tralala.bg, за да ни информирате за случая.
7. ВРЪЩАНЕ НА ЗАКУПЕНИ СТОКИ
Всеки потребител има правото да се откаже и върне поръчаната стока само и единствено при получаването ѝ от куриера(когато поръчката не е индивидуална) , ако по време на прегледа на пратката по някаква причина реши, че не иска да заплати сумата. Купувачът или куриерът трябва да се свърже с представител на Tralala.bg на телефон 0876 270 774 и да съобщи за отказа. Ако поръчката е платена предварително, Tralala.bg се задължава да възстанови заплатената за стоката сума в срок от 3 работни дни от датата, на която тя е получена обратно. При отказ получателят да приеме пратката, той се задължава да заплати разходите по доставките.
При индивидуални поръчки, които клиената иска да се заменят или върнат, се начислява такса за изработеното изделие:
-бяла тениска - 5лв.
-цветна тениска - 7лв.
Предвид естеството на стоките, които онлайн магазинът предлага, Tralala.bg не приема рекламации/връщане на продукти след като са заплатени, получени и вече използвани от потребителя. Всеки потребител направил поръчка в онлайн магазин Tralala.bg (независимо от начина - онлайн, по e-mail или по телефона) се задължава, че приема това условие!
8. ВРЪЗКА С НАС
Вие можете да се обръщате към нас за информация относно предлаганите продукти, условията за поръчка и доставка, както и за да проверите статуса на Вашата поръчка. Вие ще получите информацията, която Ви интересува, стига тя да е в нашата компетентност, независимо дали се свържете с нас чрез e-mail или по телефона.
Телефонните разходи, които правите, обаждайки се на телефон 0876 270 774, са за Ваша сметка съобразно вашият тарифен план.
Можете да ни пишете на e-mail адрес sales@tralala.bg. За Ваше улеснение можете да използвате формата ни за контакти за директна връзка с нас.
За технически проблеми със сайта и административни въпроси може да пишете до администратора на сайта чрез формата за контакти.
9. ПОЛИТИКА ЗА "БИСКВИТКИТЕ" (COOKIES)
За да сме сигурни, че получавате най-подходящата информация и най-добрите услуги, когато посещавате нашия сайт, информация и данни ще бъдат събирани чрез употреба на т. нар. "бисквитки" (cookies). Това ни помага (а също и на други упълномощени трети страни) да Ви осигурим персонализирано преживяване, когато посещавате нашия сайт. Освен това ни позволява да подобрим услугите си и да сме сигурни, че лесно ще намерите онова, което търсите.
Какво представляват бисквитките?
Бисквитките са файлове с информация, които се съхраняват на твърдия диск на Вашия компютър, в които се записва поведението Ви в даден уеб сайт, така че когато отново го посетите, да Ви представи определени опции, базирани на съхранената информация от последното Ви посещение. Бисквитките могат да се използват за анализ на трафика, както и за рекламни и маркетингови цели. Бисквитките се използват от повечето уебсайтове, за да може сайта да работи както очаквате и помогат да персонализирате вашето сърфиране. Те не вредят на операционните системи.
Бисквитките могат да бъдат два вида:
- Сесийни бисквитки: Те се съхраняват на компютъра Ви само по време на текущата сесия и автоматично се изтриват, когато затворите браузъра си - съхраняват анонимен идентификационен номер на сесията, който Ви позволява да сърфирате в сайта, без да се налага да се логвате във всяка страница и не събират никакви лични данни от компютъра Ви.
- Постоянни бисквитки: Постоянната бисквитка се съхранява под формата на файл на компютъра Ви и остава там, когато затворите уеб браузъра си. Бисквитката може да бъде прочетена от сайта, който я е създал, когато го посетите отново.
Бисквитките също така могат да бъдат разделени на следните категории:
- Задължителни бисквитки: Тези бисквитки са от съществено значение, за да можете ефективно да използвате сайта, например когато купувате продукт и/или услуга и следователно не могат да бъдат изключвани. Без тези бисквитки услугите, които са Ви на разположение на нашия сайт, не могат да бъдат предоставени. Тези бисквитки не събират информация за Вас, която да бъде използвана за маркетинг или за запомняне на мястото за достъп до интернет.
- Функционални бисквитки: Тези бисквитки позволяват на уеб сайта да помни информацията за промени, които правите по време на посещението му, за това как да изглежда и какво поведение да има, като например избран език, валута, региона, в който се намирате и др.
- Статистически бисквитки: Тези бисквитки ни позволяват да наблюдаваме и подобряваме ефективността на нашия сайт. Те ни позволяват да отчитаме посещенията и закупените продукти, да идентифицираме източниците на трафик и да видим кои части от сайта са най-популярни.
- Маркетингови бисквитки: Teзи биcĸвитĸи ce зaдaвaт чpeз нaшия caйт oт peĸлaмнитe ни пapтньopи. Te мoгaт дa бъдaт изпoлзвaни oт тeзи ĸoмпaнии зa cъздaвaнeтo нa пpoфил нa Baшитe интepecи и пoзвoлявaт пoĸaзвaнeтo нa peĸлaми и cъoбщeния извън плaтфopмaтa нa дpyги caйтoвe. Te paбoтят чpeз yниĸaлнo идeнтифициpaнe нa Baшия бpayзъp и ycтpoйcтвo.
10. ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ (GDPR И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ)
10.1. Встъпление
10.1.1. Общият регламент относно защитата на данните, известен също с английското си съкращение GDPR (General Data Protection Regulation) е регламент за защита на личните данни. Официално е заведен като регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета на Европейския съюз и влиза в сила от 25. Май 2018г. Той засяга и компании извън ЕС, които обработват данни на европейски граждани. Неговата основна цел е да върне на гражданите контрола върху техните лични данни.
10.1.2. С употребата на сайта www.tralala.bg, както и на страниците ни в социалните мрежи е възможно да споделяте лични данни. В настоящата политика са описани правата и възможностите Ви за управлението им.
10.1.3. Поради огромния обем данни, с които един онлайн бизнес борави, е възможно не всички казуси да са описани в настоящата политика. В случай на възникване на такива - те ще бъдат решавани с приоритет на Вашия интерес.
10.1.4. Ще се стараем настоящите политики да бъдат поддържани кратки и разбираеми. За да не се изгубите в огромно количество текст, всички данни, които събираме ще бъдат описвани с момента на предоставянето им. Така при нужда от детайлна информация, можете да направите справка с конкретния интерфейс на сайта.
10.2. Какви лични данни събираме и с каква цел?
10.2.1. Данни събирани за потребители посещаващи www.tralala.bg:
- Информация за софтуера и устройството, с които се посещава сайта;
- Информация за IP адреса, местоположението, скоростта на връзката и доставчика на интернет услугата;
- Информация относно посещенията на сайта;
- Съгласие за употребата на бисквитки.
10.2.2. Данни за потребители публикуващи информация на сайта:
- Име/интернет псевдоним;
- E-mail адрес;
- Споделените мнения и оценки за продуктите.
10.2.3. Данни събирани за потребители, правещи покупки в www.tralala.bg:
- Потребителска регистрация - това са данните, с които правите поръчки и управлявате акаунта си в www.tralala.bg;
- Адреси за доставка - при създаването на регистрация събираме информация относно адреса за доставка на желаните продукти. При множество поръчки е възможно да въведете/съберем повече от един адрес за доставка;
- Покупки - това са данните за всяка отделна покупка (поръчка) и съдържащите се продукти в нея;
- Информация относно изпълненито на поръчките;
- Информация за започнатите, но незавършени поръчки (т. нар. "изоставени колички");
- Съгласие/Несъгласие за употребата на адресните Ви данни (e-mail, пощенски адрес и телефон) за маркетингови цели.
10.2.4. Конфиденциални данни - ние не събираме никакви конфиденциалнни дании за Вас.
10.3. Споделяне на личните Ви данни с други лица
10.3.1. Споделяме данните, събирани за потребителите посещаващи www.tralala.bg, с други администратори на лични данни, предоставящи:
- Услуги за статистика и анализ на посещенията на сайта;
- Маркетингови услуги от типа ремаркетинг, ретаргетинг и подобни;
- Услуги в групата на социалните мрежи.
10.3.2. Споделяме данните, събирани за потребители публикуващи информация на сайта.
10.3.3. Споделяме данните, събирани за потребители пазаруващи в www.tralala.bg, с други администратори на лични данни, предоставящи:
- Куриерски услуги по отношение на изпълнението на конкретните поръчки в www.tralala.bg;
- Разплащателни услуги по отношение на изпълнението на конкретните поръчки в www.tralala.bg;
- Подизпълнители и доставчици, когато е необходимо персонализиране на поръчаните продукти;
10.3.4. Всички събрани лични данни, се предоставят на правозащитните органи, при основателни съмнения за извършени злоупотреби и престъпления.
10.4. Как защитаваме личните Ви данни?
10.4.1. Ние се стремим да опазим напълно Вашите лични данни. Прилагаме възможно най-добрите технологични и организационни практики в опазването им. Въпреки това осъзнаваме, че никоя система не е на 100% гарантирана. В случай на съмнение относно пробив в сигурността на данните Ви, моля свържете се с нас!
10.4.2. С цел по-добра защита да данните Ви, ги запазваме само докато са необходими за изпълнението на поръчките Ви и функционалностите на www.tralala.bg.
10.5. Вашите права по отношение на личните Ви данни
Имате всички права, осигурени от приложимото законодателство, след еднозначна идентификация, в това число и:
- Да получите справка за всички лични данни, съхранявани за Вас в нашата база данни;
- Да направите заявка личните Ви данни да бъдат унищожени, веднага след отпадане на законовите и лигитимните основания за съхранението им.
10.6. Как да се свържете с нас по отношение на личните Ви данни?
За всички въпроси и желания относно личните Ви данни се свържете с нас на e-mail privacy@tralala.bg, а ние ще ги удоволетворим по възможно най-добрия начин!
За направите заявка личните Ви данни да бъдат изтрити пишете ни на e-mail privacy@tralala.bg
11. ОТГОВОРНОСТИ
При ползване на услугите, предлагани от Tralala.bg:
Вие изразявате съгласие, че използването на услугите, предлагани в сайта, е на Ваша отговорност. Tralala.bg не носи отговорност за информацията и снимките, дадени от производителите на продуктите (снимките използвани в сайта са с информативна цел и е възможно да има несъотвествие на дадена снимка с реално полученият продукт). Tralala.bg не гарантира, че функциите, предложени от сайта, и информационният поток са лишени от технически грешки.
12. ПРАВА ВЪРХУ САЙТА
Цялото съдържание на сайта e собственост на Tralala.bg. То е създадено, за да помага на нашите клиенти да се възползват максимално от услугите, които предлагаме. Всяко друго използване на съдържанието на сайта, включително модификация, репродукция и дистрибуция без писменото разрешение на Tralala.bg се наказва от закона. Екипът на Tralala.bg се грижи за доброто обслужване на клиентите на електронния магазин. Ако имате въпроси и препоръки, свързани с използването на сайта, свържете се с нас на телефон 0876 270 774, или пишете на Отдела за обслужване на клиенти. Вашето мнение е важно, за да направим магазина още по-удобен и полезен!